【回答例文つき】飲食店のgoogleマイビジネスの口コミへの返信
タミナト税理士タミナト税理士

お店の口コミって何が書かれているか気になりますよね?
最近はグーグルマイビジネスで簡単に口コミ評価ができるようになりました。
口コミ自体を変えることはできませんが、口コミへの返信の仕方でお店のイメージはアップできます。

こんな疑問に答えます。
  • 口コミに返信する理由を知りたい
  • どういう風に返信すべきか知りたい?
税金の種類
  • 口コミに返信することでお店の誠実な態度をアピールできる
  • 口コミへの返信は謙虚におこなう

あなたのお店はグーグルマイビジネスでクチコミの管理をしていますか?

今までは、食べログの口コミが主流で、お店の方からは何もアプローチできなかったです。

しかし、今はクチコミの主流がグーグルに代わり、グーグマイビジネスを使えば口コミへの返信もできるんですよ。

    グーグマイビジネスでの口コミの管理が大事な理由

    あなたのお店の名前を1度グーグルで検索してみてください。

    きっと、口コミがあって点数がついていたりしますよね。

    この口コミへの対応ってとても大事なんです。

    お客さんは口コミをよくみている。

    今の時代って誰でも口コミできるようになりましたよね。

    あなたが新しいお店や新しいものを買う時ってどうやって判断しますか?

    もちろん、お店のHPを見て、買うかどうかを決めるのが本来でしょう。

    しかし、お店のHPには良いことしか書いていないのではないか?って疑問に思いませんか?

    その疑問はあなただけではなく、みんな持ちます。

    そして、そんな疑問や不安を少しでも解消するために、口コミを確認して自分の判断が間違いないかを確認するのです。

    だから、口コミへの対応はとても重要なんですね。

    口コミへの返信でお店とお客さんのコミュニケーションをとれる

    口コミって普通はなにも管理できないのが当たり前でしたよね?

    良いうわさも悪いうわさも自然と広まっていって、お店に来るかどうかの判断基準に大きく影響しています。

    しかし、そんな口コミを通してお客さんとコミュニケーションができるようになりました。

    たとえば、良い口コミには丁寧な返事をして、次への来店へつなげます。

    また、ネガティブな口コミの場合にも、お店の返事をすることでお店の誠実さをアピールできます。

    集客の後押しになる

    あなたのお店を初めて利用しようか迷っているお客さんがいたとします。

    そのとき、丁寧に口コミを返信しているお店

    とくに対策をおこなっていないお店だとどっちにいきたいですか?

    丁寧な口コミをしていれば、お店の誠実な対応を感じますよね。

    そういう誠実な対応が接客でも得られるんじゃないかなって期待できます。

    お客さんは口コミも見ていますが、口コミに対する返信を通して、お店の接客も見ているんだと考えてください。

    口コミへの返信は上位表示対策にもつながる

    あなたがお店のHPをっているのであれば、お店のHPをぜひ見てもらいたいですよね。

    グーグマイビジネスはお店のHPとも連携ができます。

    そして、口コミへの返信をすることでちゃんとお店に向き合っているHPだとアピールでき、上位表示にも間接的につながります。

    ネガティブな口コミへの対応

    ネガティブな口コミは削除はできる?

    お店を続けていると、心のない口コミをされることもありますよね。

    このようなネガティブな口コミって削除できないのかな?って調べたりすることもあると思います。

    残念ながら、基本的には口コミをオーナーであるあなたの主観だけで削除はできません

    ネガティブな口コミを削除できるようになったら、そもそも良い口コミしか残らなくて、口コミの信頼性がなくなりますよね。

    根拠のない誹謗中傷は削除できることもある

    基本的には口コミは削除できませんが、口コミがデマだったりする場合には削除できる可能性もあります。

    その場合は、グーグルに「不適切な口コミ」ですと報告します。

    必ずではありませんが、削除できる場合もあります。

    ネガティブな口コミにも丁寧な対応をする

    ネガティブな口コミに対して、ムキになって対応しても意味ありません。

    むしろ、他のお客様から見ると、あなたとネガティブな口コミのどっちが本当かは区別がつかないので、誠意のないお店なのかなとイメージを持たれる危険もあります。

    なので、ネガティブな口コミに対しても誠意をもって、対応するようにしましょう。

    口コミへの例文

    ここまで口コミへの返信の重要性を説明してきました。

    けど、実際にどんな風に返信すればいいんだろうって思いますよね?

    口コミへの返信に正解なんてありませんが、参考文を集めてきました。

    ポジティブなクチコミに対する例文

    ポジティブな口コミにはお礼の気持ちを伝えます。

    ポジティブ返信例

    ご来店いただきまして、ありがとうございます。

    お喜びいただけてたいへん嬉しく思います。

    次回の来店を従業員一同心よりお待ちしております。

    ネガティブな口コミに対する例文

    ネガティブな口コミには「おわび」の気持ち

    また、次回までのお店の「反省」を書くことで、誠実さをアピールします。

    タイトルが入ります。

    この度はご来店いただきありがとうございました。

    頂いたご指摘に対して、従業員一同対応するようにいたします。

    ご意見いただきありがとうございました。

    まとめ

    グーグルマイビジネスでの口コミを見てきました。

    口コミへの返信は誠実さのアピールに繋がります。

    ネガティブな口コミでも必ず返信しましょう。